Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Zależy nam, abyś była w pełni zadowolona z biżuterii Alunara. Jeśli jednak zakup nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z prawem konsumenckim Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu
- Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie oraz opakowaniu.
- Do zwrotu dołącz dowód zakupu (numer zamówienia lub potwierdzenie e-mail).
- Zwroty są darmowe: pokrywamy koszt odesłania produktu. Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz od nas instrukcje, jak odesłać paczkę bez ponoszenia kosztów.
Jak dokonać zwrotu?
- Napisz do nas na adres kontakt@alunara.pl, podając numer zamówienia.
- Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz instrukcje zwrotu.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: Alunara IBN, 16 rue Réclusane, 31300 Tuluza, Francja.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy pełną należność, w tym pierwotny koszt najtańszej standardowej wysyłki, tą samą metodą płatności, w ciągu 14 dni.
Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@alunara.pl. Wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę wraz z kosztami wysyłki.