Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do kasy. Wystarczy podać adres dostawy i wybrać metodę płatności — całość zajmuje kilka minut.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Przyjmujemy płatności BLIK oraz kartą płatniczą. Wszystkie transakcje są bezpieczne i szyfrowane.
W jakiej walucie podane są ceny?
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek.
Dostawa
Ile kosztuje dostawa?
Wysyłka standardowa kosztuje 12,90 zł. Dla zamówień od 120 zł dostawa jest darmowa.
Jak długo trwa dostawa?
Czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze, a dostawa trwa zwykle 10-20 dni roboczych. Część naszej biżuterii wysyłana jest z magazynów partnerskich poza Unią Europejską, dlatego czas dostawy jest dłuższy niż w sklepach z magazynem lokalnym.
Czy wysyłacie poza Polskę?
Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Polski.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Masz 14 dni na zwrot od momentu otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, a zwrot jest darmowy (pokrywamy koszt odesłania). Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Napisz do nas na kontakt@alunara.pl — wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę wraz z kosztami wysyłki.
Produkty i kamienie
Czy kamienie są naturalne?
Tak. W Alunara używamy wyłącznie wyselekcjonowanych kamieni naturalnych. Ze względu na ich naturalne pochodzenie każdy egzemplarz jest niepowtarzalny — kolor, struktura i odcień mogą się nieznacznie różnić.
Jak dbać o biżuterię z kamieni naturalnych?
Czyść miękką, lekko wilgotną ściereczką. Unikaj kontaktu z perfumami, kosmetykami i wodą. Przechowuj w suchym miejscu, najlepiej osobno.
Jak wybrać odpowiedni kamień?
Zajrzyj do naszego działu Litoterapia oraz na bloga, gdzie opisujemy właściwości poszczególnych kamieni i intencje, z którymi się wiążą.
Kontakt
Masz inne pytanie? Napisz do nas na kontakt@alunara.pl. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00.